KUNDENSERVICE & RETOUREN

Sollten Sie Fragen zu der erhaltenen Ware haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden. Wir werden Ihnen je nach Sachlage eine angemessene Lösung anbieten.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse service@groemont.com:
📌 Bestellnummer
📌 Grund für die Rückerstattung (kurze Erklärung)
📌 Entsprechende Nachweise (z. B. Produktfotos, Videos etc.)
Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und Sie durch die weiteren Schritte führen.

Zur Dauer der Rückerstattung
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der jeweiligen Zahlungsart ab:
· PayPal: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
· Kredit-/Debitkarte: Dauert in der Regel 5–14 Werktage (aufgrund von Bankprüfungen und grenzüberschreitenden Abrechnungen).

Abweichender Erstattungsbetrag?
Falls der erhaltene Erstattungsbetrag von dem gezahlten Betrag abweicht, liegt dies meist an folgenden Gründen:
· Wechselkursschwankungen (bei internationalen Transaktionen)
· Grenzüberschreitende Transaktionsgebühren
· Von Ihrer Bank einbehaltene Bearbeitungsgebühren

Sollten Sie Fragen zum Erstattungsbetrag haben, antworten Sie bitte direkt auf die ursprüngliche Benachrichtigung zur Rückerstattung oder senden Sie erneut eine E-Mail an service@groemont.com. Wir werden die genauen Details innerhalb von 24 Stunden für Sie prüfen und Ihnen antworten.